Sexta-feira
29 de Março de 2024 - 

Com nova Ouvidoria, CAASP fica mais próxima da advocacia

A CAASP implantou uma nova sistemática para sua Ouvidoria, setor voltado ao recebimento de sugestões, críticas, reclamações, elogios e de esclarecimento de dúvidas da advocacia quanto aos serviços prestados pela entidade. Agora, as ocorrências advindas dos quatro canais da CAASP - a página Fale Conosco no site da entidade (www.caasp.org.br/atendimento.asp), os folhetos “Canal Direito” disponíveis em todas as unidades da Caixa (sede, Regionais e Espaços CAASP), o e-mail ouvidoria@caasp.org.br e o telefone (11) 3292-4432 - são apreciadas diretamente pela diretora da Caixa de Assistência Raquel Tamassia, responsável pela área. “Nosso objetivo com isso é deixar a Diretoria mais próxima da advocacia e ciente de suas principais demandas, garantindo que a CAASP atue como braço assistencial da OAB-SP”, afirma Tamassia. É ela, com apoio da funcionária Eloíse Marron, que é também advogada, quem examina as manifestações que chegam à Ouvidoria, toma as ações adequadas para atender a chamada e prontamente encaminha a resposta ao usuário. A novo sistema faz jus ao Sistema de Gestão da Qualidade da CAASP, detectando possíveis falhas em procedimentos e propondo melhorias nos processos, de modo a mitigar futuros conflitos. Torna-se também fundamental para que a entidade mantenha e até aumente o índice de satisfação dos seus usuários, atestado periodicamente pelas pesquisas de satisfação. Outra medida inovadora para estreitar o relacionamento com a advocacia é o plantão da Diretoria da CAASP durante as reuniões do Conselho Secional da OAB-SP, em que os conselheiros levam aos diretores da Caixa de Assistência presentes nas seções os questionamentos levantados pela advocacia de todo o Estado sobre o trabalho da entidade. “A participação dos conselheiros na comunicação corporativa é decisiva para o fortalecimento do diálogo da diretoria da Caixa com as subseções da OAB-SP e, consequentemente, com a advocacia”, entende Raquel Tamassia.
25/04/2019 (00:00)
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